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2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目结果公告

2023-04-04 来源:本网
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一、项目编号:GPCGD232139FG007F

二、项目名称:2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目

三、采购结果

合同包1(2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护项目子包一):

供应商名称供应商地址中标(成交)金额
中国联合网络通信有限公司广东省分公司广州市天河区黄埔大道西666号联通新时空广场1,292,300.00元

合同包2(2023年度广东12355青少年综合服务平台运营管理项目子包二):

供应商名称供应商地址中标(成交)金额
广东广信通信服务有限公司广州市越秀区东湖路永胜东街27号首层11,930,000.00元

合同包3(2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三):

供应商名称供应商地址中标(成交)金额
广东艾发信创设计院有限公司广州市天河区天河北路179号第18层自编01房380,000.00元

四、主要标的信息

合同包1(2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护项目子包一):

服务类(中国联合网络通信有限公司广东省分公司)

品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)
1-1基础电信服务电话通讯及短信服务按招标文件按招标文件9个月按招标文件57,500.00
1-1基础电信服务租用呼叫中心所需网络线路按招标文件按招标文件9个月按招标文件90,000.00
1-1基础电信服务租用呼叫中心话务平台软硬件按招标文件按招标文件9个月按招标文件1,144,800.00

合同包2(2023年度广东12355青少年综合服务平台运营管理项目子包二):

服务类(广东广信通信服务有限公司)

品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)
2-1呼叫中心服务宣传工作负责广东12355青少年综合服务平台的宣传工作宣传应为公益性质,不得以商业为目的;充分结合共青团现有资源,提高工作有效性;充分体现青少年心理服务,全面提升广东12355青少年综合服务平台在全省各市的覆盖面。自合同签订之日起至2023年12月31日让全省青少年广泛知晓心理服务,扩大青少年心理服务的覆盖面300,000.00
2-1呼叫中心服务服务运营管理1、提供7*24小时的统一热线服务;服务内容涵盖心理咨询,法律咨询,困难救助,志愿服务、智慧团建,实习就业、圆梦大学,港澳台青年服务,留守儿童、困境青年,禁毒防艾、性与健康,青年文明号等2、提供7*24小时的统一的线上心理疏导服务,服务内容涵盖情绪疏导、家庭问题、人际交往、学习问题、工作适应、成瘾行为问题、睡眠问题、子女成长发展问题以及其他问题等;3、根据归集的热线、小程序数据,实现数据实时更新及多维度分析,包括但不限于:地市、时间、类型、服务运营报告及预警报告,根据平台服务数据,建立矛盾预警机制及敏感事件的快速响应机制,及时向有关部门传递信息;4、负责对法律援助个案的全流程运营跟踪工作;5、协助共青团广东省委员会,依托广东12355青少年综合服务平台与新疆(兵团)对口支援地区搭建青少年心理咨询热线,组织专业心理咨询师在线提供服务1、服务指标要求:年度接通率≥90%(心理咨询板块接通率100%)、满意度≥95%、质检率≥3%、质检差错率≤1%、不满意回访率100%、岗前培训率100%、24小时回访率(心理队列呼损)100%、工单办结回访100%、月度有效投诉率≤0.5%;每月典型案例2个;每月数据报告35份2、完全响应2.3项目运营要求自合同签订之日起至2023年12月31日1、人员配置:组建16人运营团队,按招标需求配置。2、资源招募:中标单位协助采购人进行志愿者的招募及培训工作。3、服务质量:通过抽检、电话体验、回访等形式展开有效质检,保证服务质量;通过邀请心理咨询师举办督导会、座谈会、交流会等方式,提升服务质量。4、团队文化建设:中标单位应定期组织团队文化建设,现场业务交流等。5、运营报告及预警报告,按招标需求准时提供。6、法律援助案件运营:承担法律援助个案信息的保密职责;负责法律援助个案的全流程运营跟踪工作;负责法律援助个案重大或紧急等特殊情况进行汇报;7、粤省事小程序心理疏导模块运营管理:制定各类服务标准制度;通过标准化流程设计,提高运营效率以及用户服务感知;对服务资源开展培训;做好项目风险管理,制定应急管理方案,与采购人保持充分沟通,及时汇报;8、青少年心理健康帮扶行动:设计管理制度和培训方案,设计管理制度和培训方案,以保障提供专业的心理服务11,360,000.00
2-1呼叫中心服务业务系统和现场办公设施维护1、台账系统、小程序系统、大屏系统、智能AI语音系统,涉及软硬件的维护和保养2、话务现场办公设施维护服务保障项目平台系统及现场办公设施的的稳定运行自合同签订之日起至2023年12月31日每月进行台账系统/大屏展示系统应用、小程序系统、数据库不停机清理维护,保障系统的流畅性;每月进行服务器状态检查、磁盘空间、内存使用情况、网络情况,保障系统稳定性;维护座席软件正常运作需要的电脑(包括如Windows操作系统和Office办公软件、显示器)、场地综合布线、打印机等办公设施日常维护,同时负责对座席电脑的设备维护保养、病毒防范与数据备份等。270,000.00

合同包3(2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三):

服务类(广东艾发信创设计院有限公司)

品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)
3-1信息化工程监理服务2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目按照招标文件中的服务范围执行按照招标文件中的服务要求执行自合同签订之日起至2023年12月31日。(自签订合同之日起至所监理项目通过最终验收)按照招标文件中的服务标准执行380,000.00

五、评审专家(单一来源采购人员)名单:

曹萌雅贺玲黄騻易晓丽(采购人代表)刘俊峰陈思睿(采购人代表)陈水钊

六、代理服务收费标准及金额:

代理服务收费标准

收取。采购机构代理服务收费标准:以各包组中标金额为基数分别计算各包组服务费。本项目由采购人委托各包组中标供应商支付采购代理费用,投标总报价须包含此费用。采购代理费收费按差额定率累进法计算,0-100万元:1.5%;100-500万元,0.8%;500-1000万元,0.45%;1000-5000万元,0.25%。不足100万元的包组按定额15000元收取,详见http://gpcgd.gd.gov.cn/ywdt/tzgg/content/post_3049076.html。

合同包号合同包名称代理服务费金额(万元)收取对象
12023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护项目子包一1.7338中标(成交)供应商
22023年度广东12355青少年综合服务平台运营管理项目子包二7.4325中标(成交)供应商
32023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三1.5中标(成交)供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护项目子包一):

供应商资格性审查符合性审查技术得分商务得分价格得分综合得分得分排名推荐排名
中国联合网络通信有限公司广东省分公司通过通过44.2945.002.7292.0111
中国电信股份有限公司广东分公司通过通过41.5742.504.2588.3222
中国移动通信集团广东有限公司通过通过39.8642.504.4986.853
深圳市腾灵科技有限公司通过通过22.865.0010.0037.864
深圳市杰之龙通信技术有限公司通过通过22.865.008.7836.645
广州市蔚讯网络科技有限公司通过通过25.860.003.0028.866
沿途科技(深圳)有限公司通过通过23.430.002.7026.137

合同包2(2023年度广东12355青少年综合服务平台运营管理项目子包二):

供应商资格性审查符合性审查技术得分商务得分价格得分综合得分得分排名推荐排名
广东广信通信服务有限公司通过通过36.7145.008.9690.6711
沿途科技(深圳)有限公司通过通过20.046.0010.0036.0422
广州市蔚讯网络科技有限公司通过通过20.752.009.9532.703

合同包3(2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三):

供应商资格性审查符合性审查技术得分商务得分价格得分综合得分得分排名推荐排名
广东艾发信创设计院有限公司通过通过36.4345.007.8989.3211
广州赛宝联睿信息科技有限公司通过通过28.8627.007.7263.5822
科学城(广州)信息科技集团有限公司通过通过28.869.0010.0047.863

九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。

1.采购人信息

名  称:共青团广东省委员会

地  址:广州市越秀区寺贝通津路1号

联系方式:020-87185635

2.采购代理机构信息

名  称:广东省政府采购中心

地  址:广东省广州市越秀区越华路112号珠江国际大厦3楼

联系方式:020-83186893

3.项目联系方式

项目联系人:

电  话:020-83186893



广东省政府采购中心

2023年04月04日


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