2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目结果公告

2023-04-04 来源：本网

二、项目名称：2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目

三、采购结果

合同包1(2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护项目子包一):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
中国联合网络通信有限公司广东省分公司	广州市天河区黄埔大道西666号联通新时空广场	1,292,300.00元

合同包2(2023年度广东12355青少年综合服务平台运营管理项目子包二):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
广东广信通信服务有限公司	广州市越秀区东湖路永胜东街27号首层	11,930,000.00元

合同包3(2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
广东艾发信创设计院有限公司	广州市天河区天河北路179号第18层自编01房	380,000.00元

四、主要标的信息

合同包1(2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护项目子包一):

服务类（中国联合网络通信有限公司广东省分公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	基础电信服务	电话通讯及短信服务	按招标文件	按招标文件	9个月	按招标文件	57,500.00
1-1	基础电信服务	租用呼叫中心所需网络线路	按招标文件	按招标文件	9个月	按招标文件	90,000.00
1-1	基础电信服务	租用呼叫中心话务平台软硬件	按招标文件	按招标文件	9个月	按招标文件	1,144,800.00

合同包2(2023年度广东12355青少年综合服务平台运营管理项目子包二):

服务类（广东广信通信服务有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
2-1	呼叫中心服务	宣传工作	负责广东12355青少年综合服务平台的宣传工作	宣传应为公益性质，不得以商业为目的；充分结合共青团现有资源，提高工作有效性；充分体现青少年心理服务，全面提升广东12355青少年综合服务平台在全省各市的覆盖面。	自合同签订之日起至2023年12月31日	让全省青少年广泛知晓心理服务，扩大青少年心理服务的覆盖面	300,000.00
2-1	呼叫中心服务	服务运营管理	1、提供724小时的统一热线服务；服务内容涵盖心理咨询，法律咨询，困难救助，志愿服务、智慧团建，实习就业、圆梦大学，港澳台青年服务，留守儿童、困境青年，禁毒防艾、性与健康，青年文明号等2、提供724小时的统一的线上心理疏导服务，服务内容涵盖情绪疏导、家庭问题、人际交往、学习问题、工作适应、成瘾行为问题、睡眠问题、子女成长发展问题以及其他问题等；3、根据归集的热线、小程序数据，实现数据实时更新及多维度分析，包括但不限于：地市、时间、类型、服务运营报告及预警报告，根据平台服务数据，建立矛盾预警机制及敏感事件的快速响应机制，及时向有关部门传递信息；4、负责对法律援助个案的全流程运营跟踪工作；5、协助共青团广东省委员会，依托广东12355青少年综合服务平台与新疆（兵团）对口支援地区搭建青少年心理咨询热线，组织专业心理咨询师在线提供服务	1、服务指标要求：年度接通率≥90%（心理咨询板块接通率100%）、满意度≥95%、质检率≥3%、质检差错率≤1%、不满意回访率100%、岗前培训率100%、24小时回访率（心理队列呼损）100%、工单办结回访100%、月度有效投诉率≤0.5%；每月典型案例2个；每月数据报告35份2、完全响应2.3项目运营要求	自合同签订之日起至2023年12月31日	1、人员配置：组建16人运营团队，按招标需求配置。2、资源招募：中标单位协助采购人进行志愿者的招募及培训工作。3、服务质量：通过抽检、电话体验、回访等形式展开有效质检，保证服务质量；通过邀请心理咨询师举办督导会、座谈会、交流会等方式，提升服务质量。4、团队文化建设：中标单位应定期组织团队文化建设，现场业务交流等。5、运营报告及预警报告，按招标需求准时提供。6、法律援助案件运营：承担法律援助个案信息的保密职责；负责法律援助个案的全流程运营跟踪工作；负责法律援助个案重大或紧急等特殊情况进行汇报；7、粤省事小程序心理疏导模块运营管理：制定各类服务标准制度；通过标准化流程设计，提高运营效率以及用户服务感知；对服务资源开展培训；做好项目风险管理，制定应急管理方案，与采购人保持充分沟通，及时汇报；8、青少年心理健康帮扶行动：设计管理制度和培训方案，设计管理制度和培训方案，以保障提供专业的心理服务	11,360,000.00
2-1	呼叫中心服务	业务系统和现场办公设施维护	1、台账系统、小程序系统、大屏系统、智能AI语音系统，涉及软硬件的维护和保养2、话务现场办公设施维护服务	保障项目平台系统及现场办公设施的的稳定运行	自合同签订之日起至2023年12月31日	每月进行台账系统/大屏展示系统应用、小程序系统、数据库不停机清理维护，保障系统的流畅性；每月进行服务器状态检查、磁盘空间、内存使用情况、网络情况，保障系统稳定性；维护座席软件正常运作需要的电脑（包括如Windows操作系统和Office办公软件、显示器）、场地综合布线、打印机等办公设施日常维护，同时负责对座席电脑的设备维护保养、病毒防范与数据备份等。	270,000.00

合同包3(2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三):

服务类（广东艾发信创设计院有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
3-1	信息化工程监理服务	2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目	按照招标文件中的服务范围执行	按照招标文件中的服务要求执行	自合同签订之日起至2023年12月31日。（自签订合同之日起至所监理项目通过最终验收）	按照招标文件中的服务标准执行	380,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

曹萌雅、贺玲、黄騻、易晓丽（采购人代表）、刘俊峰、陈思睿（采购人代表）、陈水钊

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准		收取。采购机构代理服务收费标准：以各包组中标金额为基数分别计算各包组服务费。本项目由采购人委托各包组中标供应商支付采购代理费用，投标总报价须包含此费用。采购代理费收费按差额定率累进法计算，0-100万元：1.5%；100-500万元，0.8%；500-1000万元，0.45%；1000-5000万元，0.25%。不足100万元的包组按定额15000元收取，详见http://gpcgd.gd.gov.cn/ywdt/tzgg/content/post_3049076.html。
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护项目子包一	1.7338	中标（成交）供应商
2	2023年度广东12355青少年综合服务平台运营管理项目子包二	7.4325	中标（成交）供应商
3	2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三	1.5	中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护项目子包一):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
中国联合网络通信有限公司广东省分公司	通过	通过	44.29	45.00	2.72	92.01	1	1
中国电信股份有限公司广东分公司	通过	通过	41.57	42.50	4.25	88.32	2	2
中国移动通信集团广东有限公司	通过	通过	39.86	42.50	4.49	86.85	3
深圳市腾灵科技有限公司	通过	通过	22.86	5.00	10.00	37.86	4
深圳市杰之龙通信技术有限公司	通过	通过	22.86	5.00	8.78	36.64	5
广州市蔚讯网络科技有限公司	通过	通过	25.86	0.00	3.00	28.86	6
沿途科技（深圳）有限公司	通过	通过	23.43	0.00	2.70	26.13	7

合同包2(2023年度广东12355青少年综合服务平台运营管理项目子包二):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
广东广信通信服务有限公司	通过	通过	36.71	45.00	8.96	90.67	1	1
沿途科技（深圳）有限公司	通过	通过	20.04	6.00	10.00	36.04	2	2
广州市蔚讯网络科技有限公司	通过	通过	20.75	2.00	9.95	32.70	3

合同包3(2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
广东艾发信创设计院有限公司	通过	通过	36.43	45.00	7.89	89.32	1	1
广州赛宝联睿信息科技有限公司	通过	通过	28.86	27.00	7.72	63.58	2	2
科学城（广州）信息科技集团有限公司	通过	通过	28.86	9.00	10.00	47.86	3

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：共青团广东省委员会

地址：广州市越秀区寺贝通津路1号

联系方式：020-87185635

2.采购代理机构信息

名称：广东省政府采购中心

地址：广东省广州市越秀区越华路112号珠江国际大厦3楼

联系方式：020-83186893

3.项目联系方式

项目联系人：徐工

电话：020-83186893

广东省政府采购中心

2023年04月04日

2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目结果公告

一、项目编号：GPCGD232139FG007F

二、项目名称：2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目

三、采购结果

四、主要标的信息

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

六、代理服务收费标准及金额：

七、公告期限

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

2.采购代理机构信息

3.项目联系方式